ભારતની ઞઙઈં ઇકોસિસ્ટમ હવે 66 કરોડથી વધુ દૈનિક વ્યવહારોની પ્રક્રિયા કરે છેતે ગ્રાહક વફાદારીને આગળ ધપાવતાં પરિબળોમાં મૂળભૂત પરિવર્તન જોઈ રહ્યું છે. કંતાર દ્વારા કરવામાં આવેલા અભ્યાસ સહિતએમ્પાવર ઇન્ડિયા દ્વારાપ્રાથમિક અને ગૌણ સંશોધનનાં તારણો અનુસાર 89% ઞઙઈં વપરાશકર્તાઓ પેમેન્ટ એપ્લિકેશન પસંદ કરતી વખતે રિવોર્ડ્સ અને કેશબેકને ધ્યાનમાં લે છે, જ્યારે 83% વધુ સારા રિવોર્ડ્સ માટે એપ્લિકેશન્સ સ્વિચ કરવા તૈયાર છે. વધુમાં 94% લોકો એપ્લિકેશન્સ સ્વિચ કરતી વખતે રિવોર્ડ્સને મહત્ત્વપૂર્ણ માને છે, 88% વધુ સારી રીતે ઓળખવા માટે ઞઙઈં એપ્સની સક્રિય રીતે તુલના કરે છે, જે દર્શાવે છે કે રિવોર્ડ્સ હવે પ્રમોશનલ પ્રોત્સાહનો નથી, પરંતુ પેમેન્ટનાનિર્ણયોને પ્રભાવિત કરતું મુખ્ય પરિબળ છે. એમેઝોન પે સૌથી વધુ સંતોષ નોંધકરે છે, ત્યારબાદ ગુગલપેઅને પેટીએમઆવે છે.
વપરાશકર્તાઓએ એપ્લિકેશનો બદલી છેતેમાં 59% લોકોએ તેમના અગાઉના પ્લેટફોર્મ છોડવાનું મુખ્ય કારણ નબળા પુરસ્કારો અને લાભો ગણાવ્યા, જે વપરાશકર્તાઓએ ઉપયોગમાં સરળતા (64%), વિશ્વાસ અને સમર્થન (61%) અને પેમેન્ચ સુવિધા (28%)નો ઉલ્લેખ કર્યો છે. આ સૂચવે છે કે પુરસ્કારો એક સંપાદન સાધનથી ડિજિટલ પેમેન્ટ પ્લેટફોર્મ માટે મહત્ત્વપૂર્ણ રિટેન્શન લીવરમાં વિકસિત થયા છે.
તારણો પર ટિપ્પણી કરતાંએમ્પાવર ઇન્ડિયાના ડિરેક્ટર જનરલ કે. ગિરિએ કહ્યું: “ભારતે વિશ્વના સૌથી અત્યાધુનિક રિયલ-ટાઇમ પેમેન્ટ માળખામાંથી એક સફળતાપૂર્વક બનાવ્યું છે. જોકેયુપીઆઈના વિકાસનું આગામી પ્રકરણ અપનાવવા દ્વારા ઓછું અને જોડાણ દ્વારા વધુ વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવશે. અમારા સંશોધન દર્શાવે છે કે ગ્રાહકો દરેક વ્યવહારમાંથી મૂર્ત મૂલ્યની અપેક્ષા રાખે છે, જે પુરસ્કારોને માર્કેટિંગ એડ-ઓન કરતાં ડિજિટલ પેમેન્ટ અનુભવનો અભિન્ન ભાગ બનાવે છે. સ્પર્ધા તીવ્ર બને છે તેમ ગ્રાહક જાળવણી વધુને વધુ એવા પ્લેટફોર્મ દ્વારા ચલાવવામાં આવશે જે વિશ્વસનીય પેમેન્ટ અનુભવોને અર્થપૂર્ણ રોજિંદા મૂલ્ય સાથે જોડે.”
