એજન્ટો-બેન્ક કર્મીઓ સવારે ૮ થી સાંજના ૭ વાગ્યા સુધી જ સંપર્ક કરશે: આરબીઆઈએ લોન વસુલાતન્ો લઇન્ો ગાઇડલાઇન જાહેર કરી
ઇમ્ૈં દ્વારા સંચાલિત તમામ નાણાકીય સંસ્થાઓ (બેંકો, ગ્રામીણ બેંકો, દ્ગમ્હ્લઝ્રજ, હાઉિંસગ ફાઇનાન્સ કંપનીઓ, સહકારી બેંકો, વગેરે) દ્વારા નિયુક્ત કરાયેલા રિકવરી એજન્ટો હવે એવા ગ્રાહકો સાથે ગેરવર્તન કરશે નહીં જેઓ તેમની લોન ચૂકવી શકતા નથી અથવા તેમની ચુકવણીમાં વિલંબ કરી રહૃાા છે.
ભારતીય રિઝર્વ બેંક એ ગુરુવારે લોન વસૂલાત અને વસૂલાત એજન્ટોની નિમણૂકની વિગતો આપતી નવી માર્ગદૃર્શિકા જારી કરી છે, જેનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય ગ્રાહકોને લોન ચૂકવવામાં અસમર્થ હોય અથવા વિલંબ થાય તો તેમને અનુચિત દૃબાણથી બચાવવાનો છે.
ઇમ્ૈં એ સ્પષ્ટતા કરી છે કે બેંકોએ હવે રિકવરી એજન્ટોની લાયકાત, ચકાસણી, આચારસંહિતા અને દૃેખરેખને આવરી લેતી સ્પષ્ટ નીતિ સ્થાપિત કરવી પડશે. આનાથી ખાસ કરીને રિકવરી દૃરમિયાન હેરાનગતિનો સામનો કરતા લોકોને રાહત મળશે.
બેંકોએ હવે ખાતરી કરવી પડશે કે વસૂલાત પ્રક્રિયા ફક્ત કાયદૃેસર જ નહીં પણ માનવીય પણ હોય. છેલ્લા ઘણા વર્ષોથી, વસૂલાત એજન્ટો દ્વારા ગેરકાયદૃેસર અને અમાનવીય વર્તન અંગે ફરિયાદૃો વધી રહી છે. ઘણા કિસ્સાઓમાં, એજન્ટોએ ગ્રાહકોને ધમકાવ્યા છે, તેમનો દૃુર્વ્યવહાર કર્યો છે, તેમના પરિવારોને હેરાન કર્યા છે અથવા તો શારીરિક િંહસાની ધમકી આપી છે.સૌપ્રથમ, બેંકોએ રિકવરી એજન્ટોને નોકરી પર રાખતા પહેલા તેમની લાયકાત અને પૃષ્ઠભૂમિ તપાસ કરવાની રહેશે. એજન્ટોએ ઇન્ડિયન ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ઓફ બેિંંકગ એન્ડ ફાઇનાન્સ અથવા તેની સંલગ્ન સંસ્થાઓ પાસેથી ડેટ રિકવરી એજન્ટ તાલીમ પ્રમાણપત્ર મેળવવું આવશ્યક છે.
બેંકે એજન્ટો અને બેંક કર્મચારીઓ બંનેને આવરી લેતી આચારસંહિતા સ્થાપિત કરવી જોઈએ. જો કોઈ ગ્રાહક ફરિયાદૃ નોંધાવે છે, તો બેંકે ફરિયાદૃનો ઉકેલ ન આવે ત્યાં સુધી વસૂલાત પ્રક્રિયા સ્થગિત કરવી જોઈએ. જો કે, જો ફરિયાદૃ ખોટી સાબિત થાય, તો પ્રક્રિયા ચાલુ રહી શકે છે. બેંકોએ કોર્ટ કેસોમાં સાવધાની રાખવી જોઈએ.
